Politique de
confidentialité.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

1. À qui s’applique cette politique

Cette politique explique comment ELNA Médecine privée, exploitée par ELNA Medical Group Inc. (« ELNA », « nous »), traite vos renseignements personnels sur ce site et lorsque vous recevez nos services. Elle complète la politique de confidentialité d’ELNA, qui s’applique à l’ensemble des services d’ELNA et que nous vous invitons à consulter.

Nous traitons vos renseignements conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25, et aux règles qui encadrent le dossier médical.

2. Ce que ce site recueille

Ce site est informatif. Il ne comporte aucun formulaire, aucun compte patient ni aucune réservation en ligne.

Comme tout site, notre hébergeur peut conserver des journaux techniques (adresse IP, type de navigateur, page demandée, date et heure) pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur. La carte Google Maps ne s’ouvre que si vous cliquez sur le lien.

3. Témoins (cookies) et publicité

Les témoins qui servent à mesurer la fréquentation ou la publicité sont désactivés par défaut. Ils ne sont activés que si vous les acceptez dans la bannière de témoins, par catégorie :

• Essentiels : un témoin qui enregistre vos choix pendant 6 mois. Toujours actif.
• Mesure de fréquentation : Google Analytics, pour connaître les pages consultées, le type d’appareil et la région approximative, et améliorer le site. Les signaux de personnalisation publicitaire de Google sont désactivés.
• Publicité : Google Ads et le pixel Meta (Facebook, Instagram), pour mesurer les résultats de nos publicités, par exemple un appel ou un clic vers la réservation, et présenter nos annonces aux personnes qui ont visité le site.

Les témoins publicitaires ne sont jamais utilisés sur nos pages qui portent sur un problème de santé précis (évaluation du TDAH, santé hormonale, prescriptions collectives et laboratoire), afin qu’aucune plateforme publicitaire ne reçoive d’information sur votre intérêt pour un problème de santé. Nous n’utilisons pas vos renseignements de santé à des fins publicitaires.

Google et Meta peuvent traiter ces données à l’extérieur du Québec, selon leurs propres politiques de confidentialité. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement en tout temps avec le lien « Gérer mes témoins » au bas de chaque page. Refuser les témoins ne change pas votre accès au site.

4. Quand vous nous appelez ou nous écrivez

Lorsque vous nous joignez au 514-787-0055 ou à [email protected], nous recueillons les renseignements que vous nous donnez, comme votre nom, vos coordonnées et le motif de votre demande, afin de vous répondre et d’organiser votre rendez-vous.

Le courriel ordinaire n’est pas un moyen sécurisé. Ne nous transmettez pas de renseignements médicaux sensibles par courriel : notre équipe vous indiquera comment les communiquer.

5. Lors de vos soins

Pour vous offrir des soins, nous recueillons notamment :

• vos renseignements d’identité et vos coordonnées;
• vos renseignements de santé : antécédents, motifs de consultation, examens, résultats, diagnostics et traitements, consignés à votre dossier médical;
• vos renseignements d’assurance, si vous demandez la réclamation directe;
• les renseignements nécessaires au paiement et à l’émission de vos reçus.

Nous les utilisons pour vous soigner, assurer le suivi de vos résultats, coordonner vos rendez-vous avec les spécialistes au besoin, vous rappeler vos rendez-vous, vous facturer et vous remettre vos reçus. Nous ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.

6. Avec qui vos renseignements sont communiqués

Vos renseignements de santé ne sont communiqués qu’aux personnes qui en ont besoin pour vos soins, ou avec votre consentement, sauf exception prévue par la loi :

• les médecins, infirmières et membres du personnel qui participent à vos soins;
• Laboratoires CDL, pour les prélèvements et les analyses, ainsi que la clinique de spécialistes lorsque vous y êtes orienté;
• votre assureur, si vous demandez la réclamation directe;
• nos fournisseurs de services (par exemple, les systèmes informatiques et le dossier médical électronique), liés par contrat à des mesures de protection équivalentes aux nôtres.

Votre employeur ne reçoit jamais vos résultats, vos diagnostics ni les motifs de vos consultations, y compris dans le cadre d’une offre entreprise.

Si des renseignements devaient être communiqués à l’extérieur du Québec, nous procéderions d’abord à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, comme l’exige la loi.

7. Partenaires et sites de tiers

Lorsque vous réservez un service sous prescription collective sur testlabo.ca, vos renseignements sont recueillis par Laboratoires CDL selon sa propre politique de confidentialité. Il en va de même pour Google Maps et tout autre site vers lequel nous offrons un lien.

8. Sécurité et conservation

Nous protégeons vos renseignements par des mesures physiques, techniques et administratives, comme le contrôle de l’accès aux locaux et aux systèmes. Aucune méthode de transmission n’est entièrement sûre, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d’accès à l’information.

Votre dossier médical est conservé pendant la durée prévue par les règles du Collège des médecins du Québec. Les autres renseignements sont conservés le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, puis détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

9. Vos droits

Vous pouvez :

• demander l’accès aux renseignements que nous détenons à votre sujet, y compris votre dossier médical;
• demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
• retirer votre consentement, sous réserve des obligations légales et de ce qui est essentiel à vos soins;
• demander une copie de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
• refuser de recevoir des communications promotionnelles.

Écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels (section 11). Nous vérifierons votre identité et vous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

10. Patients mineurs

Au Québec, une personne de 14 ans ou plus peut consentir seule aux soins requis par son état de santé, et ses renseignements de santé sont traités de façon confidentielle. Pour un enfant de moins de 14 ans, notamment au laboratoire, le consentement est donné par le parent ou le tuteur.

11. Responsable de la protection des renseignements personnels

Responsable de la protection des renseignements personnels, ELNA Medical Group Inc., 5990, chemin de la Côte-des-Neiges, Montréal (Québec) H3S 1Z5. Courriel : [email protected].

Pour une question sur vos rendez-vous ou vos soins, appelez notre équipe au 514-787-0055.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.